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Los grabadores de llamadas permiten a las empresas resolver fácilmente los conflictos y protegerse a sí mismos con la evidencia registrada.
Esta es la razón principal por la cual la mayoría de los negocios compran un sistema de grabación de llamadas. Un grabador telefónico puede fácilmente resolver disputas al proveer una grabación imparcial. La mayor parte de las veces si las grabaciones están hechas correctamente pueden ser admisibles como evidencia en una corte. Sin embargo, la existencia de tales grabaciones es suficiente para frenar una demanda aun antes de ser presentada. Un ejemplo de esto viene de una compañía de seguros en Madrid que usa los grabadores de llamadas para grabar todas sus órdenes. Un cliente llamó y dio una dirección para solucionar un trabajo en un siniestro. Sin embargo el cliente dio la dirección equivocada y la compañía de seguros fue incapaz de localizar al cliente. El cliente estaba molesto y amenazó con una demanda legal. La compañía de seguros abrió su software de grabación de llamadas, reviso la llamada en cuestión y envió una copia de la grabación al abogado del cliente por correo electrónico. La demanda fue de inmediato depuesta. ¿Cuántas demandas pudo su compañía evitar al simplemente instalar un sistema de grabación de llamadas?
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