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Protocolo a seguir en la recepción de averías:
SurTelecom Madrid S.L empresa especializada en servicio y soporte técnico de centralitas telefónicas, cuenta con un protocolo en la recepción de averías.
La recepción de una avería puede producirse a través de nuestro formulario web o telefónicamente.
Una vez recibida la avería, esta se filtra a través de nuestro personal especializado, síntomas, posibles causas, etc.
Después se supervisa si se requiere asistencia técnica presencial, o si por el contrario se requiere de nuestro servicio de soporte remoto.
Tras la sucesión de estas pautas, se genera el parte correspondiente de asistencia.
Según la gravedad de la avería recepcionada, por ejemplo un incomunicado (empresa con avería en su centralita sin posibilidad de transmitir llamada alguna) Surtelecom Madrid S.L posee una capacidad de respuesta inmediata.
No obstante nuestros clientes con contrato de mantenimiento, se ven beneficiados a la hora de atender sus incidencias.
Contacte con nosotros y le informaremos de los contratos de mantenimiento que SurTelecom Madrid S.L ofrece a sus clientes, a través de los cuales se pueden aprovechar de ofertas en equipos, atención prioritaria, revisión gratuita de sus equipos, etc.
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