Avaya, centralitas y teléfonos
Avaya, Connect
La empresa Avaya, es conocida como líder en ayudar a las organizaciones empresariales de todo el mundo a tener éxito mediante la integración de las comunicaciones, con una fuerte estrategia de negocio y operaciones.
De hecho, Avaya surgió como una empresa independiente por lo que podría traer aún más atención a la innovación en las comunicaciones comerciales.
SurTelecom Madrid S.L introduce en su porfolio aquellas marcas de comprobada fiabilidad, y Avaya ha demostrado gran calidad y flexibilidad en sus soluciones.
Centralitas Teléfonicas Avaya
IP Office de Avaya es la solución perfecta
IP Office 500 Avaya
¿Qué es IP Office?
IP Office de Avaya es la solución perfecta para todas las pequeñas y medianas empresas con un plantilla de hasta 384 empleados, tanto si se trata de una corporación recién fundada como si es una empresa bien establecida con una o varias sedes.
Un servicio sin interrupciones.
IP Office proporciona continuidad empresarial mediante sus funciones de trabajo remoto y resistencia incorporadas, que permite a las empresas con varias ubicaciones o con empleados que no pueden desplazarse a la oficina trabajar con eficacia en circunstancias impredecibles. Los problemas meteorológicos o las emergencias familiares no impiden que la empresa siga funcionando.
Menores facturas de teléfono móvil/llamadas a larga distancia. Amplíe su plantilla de expertos, pero no su espacio en la oficina.
IP Office le da la flexibilidad para organizar el teletrabajo de sus empleados desde sus domicilios, sea cual sea su ubicación, por ejemplo, para evitar la saturación en la oficina durante las horas punta. Aumentar la productividad con IP Office.
Crear su solución de comunicaciones unificadas es facilísimo, solo se necesitan cuatro pasos:
1 - Elija el sistema y los teléfonos que más le convengan
Sistema de comunicación
¿Tiene una o varias sedes? ¿Desea optimizar su servicio de atención al cliente? Con IP Office como sistema básico podrá ir añadiendo tantas aplicaciones y usuarios como requiera. Da igual si tiene 2, 200 o más empleados, IP Office es siempre la mejor elección.
Teléfonos
Para IP Office hay una gran cantidad de teléfonos donde elegir. Los terminales han sido concebidos para una amplia gama de aplicaciones específicas. Para permitir que sus empleados sigan trabajando fuera de la oficina, lo único que necesita es una conexión a Internet de banda ancha en el terminal remoto. La conexión con la ubicación principal se puede realizar con o sin una pasarela VPN.
2 - Elija la edición que mejor se adapte a sus necesidades
Basic Edition
Incluye: Correo de voz integrado, 2 canales (ampliable a 6), interfaz de gestión web sencilla.
Diseñado para el segmento de mercado de menos de 20 usuarios con requisitos de telefonía sencillos:
- Orientado a las empresas que requieren las funciones del sistema de teclas tradicional.
- Admite teléfonos de sobremesa analógicos o digitales (no es compatible con los teléfonos IP).
- Los clientes pueden actualizar a Essential Edition en cualquier momento sin tener que reemplazar hardware o licencias.
Essential Edition
Incluye: Correo de voz integrado, 2 canales (ampliable a 6), interfaz de gestión web sencilla.
La base de su solución de comunicación para la oficina, comunicaciones unificadas básicas para todos sus empleados:
- Disponible las 24 horas: Las llamadas entrantes se pueden transferir automáticamente con unas sencillas reglas.
- La posibilidad de enviar correo de voz al correo electrónico mejora la productividad del empleado.
- Operadora automática: Las llamadas entrantes se pueden transferir automáticamente a la persona adecuada con unas sencillas reglas.
- Marcación por nombre: mediante su directorio interno, los autores de las llamadas pueden buscar fácilmente a la persona con la que desean conectar mediante un tono de contacto.
Preferred Edition
Incluye: Licencia para VoiceMail Pro, 4 canales (ampliables a 40).
Mayor capacidad de reacción y productividad.
IP Office Preferred incluye todas las funciones de la edición Essential:
- Conferencias “Meet-Me” seguras: Mayor rapidez en el proceso decisorio y mejoras en el trabajo en equipo. Las funciones integradas de conferencia permiten a todos los participantes establecer sus propias conferencias protegidas por contraseña con hasta 64 participantes.
- Transferencia inteligente de llamadas: Numerosas opciones programables para asegurar que sus clientes localicen con rapidez el interlocutor idóneo.
- Grabación de llamadas: La grabación integrada de llamadas es un útil instrumento a la hora de analizar cuestiones controvertidas en los encargos o en la formación del personal.
- Una mayor capacidad en el correo de voz aumenta la disponibilidad del personal.
Advanced Edition
Incluye: Servidor CCR con una licencia de supervisor y numerosas funciones de informes
Optimización del diálogo y atención a los clientes.
Requiere la edición Preferred. Además de la funcionalidad de Preferred Edition, obtendrá:
- Gestión en tiempo real del servicio de atención al cliente: Dispondrá en todo momento de informes detallados y recibirá inmediatamente avisos cuando se excedan los niveles críticos. Así podrá adoptar sin demora las medidas necesarias para garantizar que los niveles de servicio no bajen.
- Biblioteca de grabación de llamadas: Todas las llamadas grabadas se pueden archivar fácilmente y reproducir en cualquier momento.
- Autoservicio 24 horas: Los clientes pueden comprobar el estado del encargo entre otras cosas y usar los distintos servicios de respuesta de voz interactiva (IVR).
3 - Seleccione los componentes opcionales
- Contact Store (grabación de conversación con función de búsqueda por fecha y hora).
- Computer Telephony Integration (Integración de telefonía y ordenador).
- Teléfonos inalámbricos.
- CTI – Computer Telefonie Integration.
- Opción multisede: DECT R4, red LAN inalámbrica (Wi-Fi).
- Opción multisede (SCN – Small Community Network, pequeña red comunitaria) Soporta hasta 32 localizaciones y 1000 participantes.
4 - Elija el perfil de usuario adecuado para sus empleados
Office Worker*
Ofrece la posibilidad de trabajar de forma más inteligente en la oficina.
- Hacer y recibir llamadas desde su PC. Acceder con un solo clic del ratón a docenas de números de marcación rápida, transferir llamadas y participar en conferencias telefónicas.
- Administrar todos los mensajes de forma eficiente con las funciones de Unified Messaging.
- Configurar y gestionar audio conferencias, para mejorar el intercambio de información y la toma de decisiones más ágil en los equipos.
- Ver la presencia de los compañeros, indicar su disponibilidad y usar la mensajería instantánea para agilizar los tiempos de respuesta.
Requiere Avaya IP Office Preferred Edition.
Mobile Worker*
Permite trabajar cuando el usuario está de viaje.
- Permita que los clientes localicen a los responsables de cuenta en un solo número, tanto si están en la oficina como de viaje.
- Integración de teléfonos móviles, cuando esté de viaje o in situ.
- Desde su móvil, ver la presencia de los compañeros, indicar su disponibilidad y usar la mensajería instantánea para agilizar los tiempos de respuesta.
- Desde su móvil, configurar y gestionar audio conferencias para mejorar el intercambio de información y la toma de decisiones más ágil en los equipos.
* Requiere Avaya IP Office Preferred Edition.
Teleworker*
Permite trabajar desde casa o desde otra ubicación.
- Convierta cualquier teléfono en su teléfono de oficina desde un PC con acceso a Internet.
- Los indicadores de disponibilidad facilitan la colaboración de los empleados en distintas ubicaciones geográficas.
- Aumento de la productividad al reducir o eliminar el tiempo de desplazamiento.
- Telefonía basada en PC, el vídeo punto a punto agiliza los procesos de trabajo, mejora la comunicación y reduce los costes de las llamadas en los desplazamientos al extranjero.
- Ahorro en los costes de alquiler y equipamiento de oficinas.
* Requiere Avaya IP Office Preferred Edition.
Power User*
Ofrece la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
- Incluye todas las funciones de Office Worker, Mobile Worker y Teleworker
- Con un solo número, grado máximo de disponibilidad para los clientes y empleados, aceptación de llamadas y trasferencia a toda la red.
- Lo único que se necesita para recrear un entorno de oficina estén donde estén sus empleados es un ordenador portátil, una conexión a Internet y unos auriculares.
* Requiere Avaya IP Office Preferred Edition.
Recepcionista*
Gestión profesional de las llamadas, incluso en las horas punta.
- Procesamiento rápido de llamadas, también durante los períodos con un gran volumen de llamadas, gracias a la interfaz de usuario intuitiva en el ordenador y los indicadores de estado del sistema de todos los empleados de la red.
- Administración centralizada de las llamadas de todas las sedes, recepción y transferencia de llamadas a toda la red.
- Permite un solo puesto de operadora para varias empresas o ubicaciones, lo que supone reducir los costes.
Customer Service Agent*
Servicio de atención eficiente y eficaz de las llamadas de los clientes.
- Mejor disponibilidad de la información de atención de los clientes.
- El mejor manejo del tiempo motiva una mayor satisfacción de los empleados.
- Los agentes pueden ver su propio rendimiento mediante un cliente basado en navegador.
* Requiere Avaya IP Office Advanced Edition.
Supervisor*
Permite hacer un seguimiento, medir y crear informes personalizados de la productividad y el servicio de atención al cliente de los empleados
- Control óptimo gracias a su interfaz de navegador intuitiva y fácil de usar.
- Ahorro de tiempo en la creación de informes: crear informes al arrastrar y colocar plantillas incorporadas.
- El análisis de los informes permite optimizar la planificación del trabajo de los empleados.
* Requiere Avaya IP Office Advanced Edition (incluye 1 supervisor).
Las licencias adicionales de supervisor y agente se piden por separado.
Teléfonos específicos IP Avaya
Serie 9600
Todos los teléfonos ofrecen audio de gran calidad y admiten el software VPN para trabajar de forma remota
9620 L/C: 2 líneas, pantalla con retroiluminación, 4 teclas programables, 4 teclas multifuncionales programables con indicadores LED, altavoz integrado con eficiencia energética PoE clase 1 y registro de llamadas de hasta 100 llamadas.
9630-G/9640: Pantalla de gran tamaño de 320 x 240 píxeles. 4 teclas programables, 6 teclas multifuncionales programables con indicadores LED, ambos admiten aplicaciones de movilidad, el modelo 9640 ofrece una pantalla en color. Ambos teléfonos admiten 3 módulos SBM de 24 botones.
9650/9650-C: El modelo 9650C está pensado para los recepcionistas y agentes de centros de contacto (cualquiera que gestione grandes volúmenes de llamadas) y ofrece funciones avanzadas, como funciones de botones integrados para acceso mediante un solo botón a puentes y teclas de función. Admite hasta 3 módulos SBM con 24 botones y el modelo 9650C tiene una pantalla VGA en color de 7,87 x 5,84 centímetros.
Teléfonos IP específicos
Serie 1600
1603: Pantalla con retroiluminación, 2 líneas de 16 caracteres, 3 teclas de función programables con indicadores LED rojo/verde que ofrecen al usuario información de estado fácil de leer.
1603 SW: Igual que el modelo 1603 pero con un segundo puerto Ethernet 10/100 y un interruptor integrado.
1608: 8 teclas de función programables con indicadores LED rojo/verde, interfaz integrada para auriculares, 3 líneas con 24 caracteres.
1616: 16 teclas de función programables, conexión BM32, interfaz integrado para auriculares, 3 líneas con 24 caracteres.
Teléfonos IP Digitales
Serie 9500
9504/8: Pantalla gráfica con retroiluminación, 4 u 8 teclas de función o identificación de llamada con indicadores LED rojo/verde que se pueden emplear en 3 estados, zócalo de conexión para auriculares y manos libres.
El modelo 9508 es compatible con el módulo de extensión BM12.
Teléfonos específicos Avaya
Serie 1400
Los terminales digitales de la serie 1400 de Avaya están dirigidos a las empresas que buscan una solución de comunicación simple y económica para su red digital. Pantalla retroiluminada, teclas programables con LEDs duales.
El modelo 1416 es compatible con DBM32.
Presupuesto gratuito
Disponemos de un amplio catálogo de centrales telefónicas, adaptable a cualquier tipo de empresa.