Jusan, sistemas de grabación y call center

Jusan líderes a nivel mundial

Logo Jusan - Surtelecom Madrid

40 años de experiencia ofreciendo soluciones telefónicas de valor añadido y la interoperabilidad de las aplicaciones de Jusan con los sistemas telefónicos más prestigiosos del mercado, tanto en sus modelos de grabador de llamadas telefónicas como en monitoreo de llamadas call center, han sido argumentos más que suficientes para que SurTelecom Madrid, confíe plenamente en la fiabilidad e innovación de esta reconocida firma experta en sistemas de grabación de llamadas telefónicas.

Presentamos diferentes sistemas que satisfacen las distintas demandas profesionales en sistema de grabación de llamadas para Call Center y Telemárketing, así como diferentes modelos de sistemas de grabación de llamadas telefónicas.

Recall grabación telefónica

Sistema de grabación y almacenamiento de llamadas teléfonicas

Recall - Surtelecom Madrid

En multitud de organizaciones es imprescindible grabar la interacción con el cliente, tanto para cumplir con las normas impuestas por el sector, como para optimizar la gestión de las transacciones. La grabación de llamadas permite también guardar y compartir conversaciones críticas, prevenir o resolver disputas, detectar amenazas y fraudes, ayudar a la formación de los agentes y de forma general mejorar la calidad de servicio.

Una vez realizada la grabación es muy importante poder localizarla rápidamente, que sea de buena calidad y que su acceso esté debidamente protegido.

Una vez realizada la grabación es muy importante poder localizarla rápidamente, que sea de buena calidad y que su acceso esté debidamente protegido.

Recall ¿Para qué sirve realizar una grabación telefónica?

Recall ofrece grabación fiable con los recursos IT del cliente. Localización rápida de las grabaciones. Garantía de confidencialidad e integridad. Grabación permanente, selectiva o a demanda. Posibilidad de añadir etiquetas y comentarios. Monitorización y escucha en tiempo real. Posibilidad de integración con CRM.

La gama Recall permite grabar todos los tipos de líneas urbanas: Accesos Básicos y Primarios, Líneas Analógicas, Enlaces SIP. Además de grabar todos los tipos de terminales (extensiones): SIP, TDM, IP propietarios, Analógicos.

  • Prevenir y resolver conflictos y litigios.
  • Cumplir con la normativa del sector.
  • Detectar amenazas y fraudes.
  • Mejorar el servicio al cliente.
  • Ayudar a la formación de agentes.
  • Evaluar la calidad de atención telefónica.
  • Guardar comunicaciones críticas y transacciones.

Beneficios

  • Amplia gama de soluciones de grabación para adaptarse a todos los entornos.
  • Arquitectura flexible y modular con capacidad de almacenaje ilimitada.
  • Compatible con la normativa PCI para pagos mediante tarjeta por teléfono.
  • Software Intuitivo de gestión y escucha de las grabaciones almacenadas.
  • Confidencialidad e integridad de las grabaciones mediante protocolos.
  • Posibilidad de añadir etiquetas y comentarios durante o después de la conversación.

Alcance de la gama

El punto de partida de una empresa al adquirir un servicio de grabación es saber cuál es el objetivo y lo que se quiere grabar.

La solución de grabación Recall, ofrece tres tipos de grabaciones: masiva, selectiva y bajo demanda para adaptarse a cualquier objetivo posible.

Búsqueda y gestión de grabaciones

Todos los modelos Recall incorporan el mismo software para la localización y clasificación de las grabaciones, que permite buscar por fecha y hora, número marcado, número del llamante, extensión, tipo de llamada, duración y categoría. Este software permite también copiar o compartir las grabaciones seleccionadas, enviarlas por email o añadir etiquetas y comentarios.

Recall está disponible en versión web para permitir la búsqueda y escucha de grabaciones desde cualquier ubicación y cualquier dispositivo.

Identificación de la extensión

El sistema Recall guarda junto con la conversación grabada una serie de parámetros que incluyen: número llamante, número marcado, tipo de llamada, fecha, hora, etc.

Además, el sistema Recall es capaz de identificar la extensión asociada a cada llamada.

Esto se realiza de manera automática cuando la grabación se realiza a nivel de extensión en equipos como Recall Digital y Recall IP.
En caso de grabación de líneas (Recall RDSI o Recall SIP por ejemplo) la identificación de extensión se realiza utilizando la salida de tarificación de la centralita, y asociando los datos con los que facilita el grabador.

Almacenamiento de seguridad

Los sistemas Recall se instalan en un PC Servidor suministrado generalmente por el cliente, y ofrecen una capacidad de almacenamiento limitada únicamente por el tamaño del disco duro.

El detalle de cada llamada se almacena en una base de datos SQL (Express o Profesional según taman?o de la instalación).

Almacenamiento ilimitado

Codec

Kbits/seg.

Horas/Gb

PCM (Stereo)

128

18

PCM (Mono)

64

36

MP3 (Stereo)

8

280

True Speech

9

250

Recall grabación telefónica

Sistema de grabación y almacenamiento de llamadas teléfonicas

Recall grabación de llamadas

Búsqueda y gestión de grabaciones:

Fidelity Connect

Atención de llamadas con menos personal y de forma eficaz y profesional

Fidelity: El objetivo es sencillo: atender más llamadas con menos personal y de forma eficaz y profesional. Donde Fidelity realmente marca la diferencia es en la capacidad de adaptarse a los requisitos específicos de cada cliente y sector.

Permite la distribución inteligente de e-mails y chat y puede ser integrado con las herramientas CRM o ERP del cliente. Con la opción telemarketing, permite gestionar cómodamente campañas de llamadas salientes.

Permite definir un número ilimitado de grupos con diferentes horarios. Permite al agente iniciar y cerrar sesión en el sistema, ver las llamadas en espera, chatear con su supervisor y otros agentes, ponerse en pausa, reanudar sesión y grabar sus conversaciones bajo demanda.

El supervisor puede monitorizar y controlar en tiempo real toda la actividad del call center, con información detallada del estado de los grupos, llamadas en espera y agentes.

Maneja más llamadas: Permite atender y distribuir un gran número de llamadas con menos agentes y de manera eficaz.

Reduce las llamadas no atendidas: Mejor gestión de llamadas en cola, tiempos de espera, estado de los agentes.

Incrementa la productividad: Aumento del número de llamadas atendidas y del número de e-mails, chats y mensajes recibidos en redes sociales.

Controla la actividad: Monitorización de llamadas y resultados con los módulos de informes, estadísticas y control en tiempo real.

Optimiza los costes y recursos: Mejor aprovechamiento de los agentes gracias a la gestión simultánea de llamadas y mensajes.

Mejora el servicio al cliente: Rápida atención de las llamadas, mensajes de bienvenida y una atención cuidada y personalizada.

Grabación de llamadas: Grabación de la interacción con los clientes. Prevención y resolución de conflictos.

Integración con herramientas CRM: Pop Up ficha CRM en el PC del agente. Identificación del cliente.

Encuesta Post-llamada: Control satisfacción de cliente. Evaluación calidad de servicio.

Distribución de e-mails: Gestión simultánea de e-mails y llamadas. Optimización de recursos.

Módulo chat: Nuevo canal de comunicación a través de la web.

Atención telefónica profesional

Una correcta atención telefónica es clave en una consulta clínica, donde el contacto debe ser cercano y agradable, a la vez que profesional.

El uso de tecnologías IVR junto con la solución de Contact Center Fidelity, permite gestionar de manera más eficaz las llamadas al mismo tiempo que se proporciona una mayor interacción con el paciente.

Jusan - Surtelecom Madrid

Servicio 24/7
Gestión y atención de las llamadas cualquier día y a cualquier hora sin la necesidad de un agente.

Filtrado de llamadas
Facilita la labor del personal gracias al filtrado previo de los datos por la IVR.

Atención personalizada
Resolución directa y centralizada de las consultas de los pacientes.

Mayor rentabilidad
Permite contactar más pacientes, de manera más eficaz y con menos personal.

Funcionamiento de un call center médico

Call to center - Surtelecom Madrid

La aceptación o cancelación de citas es vital para una clínica médica, cuyo objetivo es ofrecer la mejor atención sanitaria optimizando recursos.

La aplicación de tecnologías IVR es un factor fundamental en la emisión de campañas para la prevención de enfermedades en las que hay que comunicar un mismo mensaje a un gran número de contactos.

Fonomail Voice

Reconocimiento automático de voz

Reconocimiento de voz - Surtelecom Madrid

La tecnología de Reconocimiento Vocal (ASR) es la forma de comunicación con dispositivos con mayor crecimiento en el mercado.

Es la manera más natural de interactuar con máquinas y está desplazando poco a poco a otras modalidades más tradicionales como la multifrecuencia y las pantallas táctiles de tablets y smartphones.

¿Qué es el reconocimiento vocal?

El software de Speech Recognition convierte las palabras habladas a texto para que la IVR digitalice e interprete el mensaje.

La integración de los motores de voz permite a los llamantes obtener rápidamente la información que necesitan mediante sencillos comandos por voz, así como acceder facilmente al agente o departamento deseados.

Con la tecnología ASR ya es posible un “diálogo” menos robotizado y más sencillo.

El reconocimiento vocal revoluciona las telecomunicaciones
garantizando una mejor experiencia con menos costes

Optimizar

Optimización y reducción de costes a nivel de de empresa gracias a la gestión de las llamadas sin la necesidad de un agente físico que interactúa con el llamante.

Incrementar

Maximización de la productividad de la operadora automática por su alta fiabilidad, comodidad de uso, rapidez y precisión.

Mejorar

Incremento de la satisfacción de los consumidores y la experiencia cliente gracias a la inmediatez y sencillez de la respuesta por voz.

Fonomail Voice completa tu IVR con reconocimiento vocal

Ponemos a tu disposición esta nueva y revolucionaria tecnología en el mundo de las aplicaciones telefónicas y de la atención al cliente, con soluciones paquetizadas y desarrollos a medida que responden a cualquier necesidad y se adaptan a cualquier solución del mercado.

Integra tu negocio con las aplicaciones vocales interactivas Jusan para automatizar procesos, liberar a tu equipo de tareas rutinarias, ofrecer una calidad de atención sin límites a tus clientes, eliminar las esperas en línea y brindar atención las 24 horas, todos los días del año.

Prestaciones y funcionalidades

Posibilidades de desarrollo sin límite de todo tipo de aplicaciones IVR.Posibilidad de integrar bases de datos y programas de clientes especializados. Conversión Texto a Voz en tiempo real (TTS) para mensajes dinámicos. Atención/información interactiva, multi-idioma, calendario multi-modo programable. Menús multi-opción, aplicaciones multi-nivel, capacidad ilimitada de mensajes. Solución fiable y escalable, adaptable a todos los sectores y tamaños de empresa.

Posibilidades de desarrollo sin límite de todo tipo de aplicaciones IVR.Posibilidad de integrar bases de datos y programas de clientes especializados. Conversión Texto a Voz en tiempo real (TTS) para mensajes dinámicos. Atención/información interactiva, multi-idioma, calendario multi-modo programable. Menús multi-opción, aplicaciones multi-nivel, capacidad ilimitada de mensajes. Solución fiable y escalable, adaptable a todos los sectores y tamaños de empresa.

Aplicaciones verticales

  • Emergencias y servicios críticos: desvío automático de llamadas al especialista de guardia (médico, veterinario, técnico, etc.)
  • Hoteles y paradores: servicio de despertador para clientes con alarmas de no despertado.
  • Industria: servidor de llamadas de emergencia para refinerías, plantas petroquímicas, etc.
  • Administraciones públicas: enrutamiento de las llamadas al departamento responsable del caso.
  • Servicios técnicos hotline: Transferencia automática al grupo adecuado según referencia de cliente o de producto.
  • Cadenas de supermercados: servidor de Información para horarios de apertura, centros más cercanos y promociones según código postal.

Streamline Integra

Soluciones POP-UP y click to dial para CRM

Reconocimiento de voz - Surtelecom Madrid

Al recibir una llamada, la prestación “pop-up” le permite ver quién llama, y abrir la ficha de contacto del CRM en la pantalla, antes de contestar la llamada.

La prestación “click to dial” le permite realizar una llamada al contacto CRM actualmente en la pantalla mediante un simple clic.

CRM pop up

Nadie quiere pasar mucho tiempo al teléfono resolviendo asuntos y obteniendo información proveniente del departamento de servicio al cliente. El pop-up automático de la ficha del cliente en la pantalla del agente permite ahorrar tiempo de llamada, personaliza la atención y mejora la calidad de servicio.

Click to dial

Click to Dial se puede aplicar a casi todos los CRM y ERP del mercado. Elimina los errores de marcación y mejora la eficacia de las llamadas. Cuantas más llamadas se realicen, mayor será la tasa de éxito que experimenten. Click to Dial hace que llamar sea más fácil. Solo se requiere buscar y hacer clic.

Pop up CRM ¿Cómo funciona?

Streamline INTEGRA detecta automáticamente el número llamante, mediante intercambio de Información en tiempo real con la centralita telefónica. Con este número, Streamline INTEGRA genera un procedimiento del CRM que identifica el contacto y abre la ficha correspondiente en la pantalla del usuario.

Las tecnologías usadas se pueden basar en:

  • Abrir una url.
  • Invocar un web service.
  • Ficheros ejecutables.

El tipo de integración depende de la aplicación CRM, pero la configuración de Streamline INTEGRA es muy sencilla y utiliza siempre el mismo interfaz de usuario.

Click to dial ¿cómo funciona?

Streamline INTEGRA incorpora un web service que permite marcar el nu?mero que aparece en la ficha de contacto del CRM.

El suministrador del CRM debe crear un boto?n, que al ser pulsado invoca al Web Service con los 2 para?metros siguientes:

  • Número de teléfono.
  • Número de extensión.

Encuestas de satisfación

Calidad de atención para empresas

Encuesta de satisfación - Surtelecom Madrid

Conocer la opinión de los clientes es fundamental para alcanzar el éxito.

Hoy más que nunca, medir la satisfacción cliente es un factor clave para la viabilidad de cualquier negocio y para conocer sus fortalezas y debilidades.

La encuesta de satisfacción, además de ser un requisito de la norma ISO 9001 permite trazar estrategias de mejora para incrementar la experiencia cliente.

¿Qué es?

GC-9000 es una solución que automatiza la realización de encuestas al final de la llamada para medir la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

El diseño de encuestas es totalmente configurable y personalizable en función de los datos que se quieran obtener, pudiendo crear en cualquier idioma encuestas cortas y dinámicas o extensas y precisas.

El interlocutor responde mediante códigos DTMF y los resultados obtenidos son archivados junto con los datos del contacto y del agente que atendió la llamada pudiendo ser exportados a Excel para su posterior estudio y análisis.

La realización de encuestas es una forma segura y fiable de obtener datos e información en tiempo real sobre cómo mantener altos los niveles de satisfacción de los clientes.

El resultado es una información significativa que proviene directamente de sus clientes sobre su empresa, sus productos, sus servicios y la atención de sus agentes.

Puntos clave

  • Encuestas automáticas y simultáneas.
  • Resultados exportados en Excel.
  • Identificación de extensión.
  • Preguntas con respuestas DTMF.
  • Identificación de número.
  • Gestión de la satisfacción

Beneficios

  • Feedback automático por parte del cliente.
  • Información de calidad, útil y efectiva.
  • Inversión mínima con tangibles resultados.
  • Fácil configuración y puesta en marcha.

Fidelity Connect Whatsapp

Gestión de mensajes de whatsapp desde el contact center

Jusan - Surtelecom Madrid

¿QUÉ ES?

Fidelity Connect Whatsapp es una aplicación que permite al agente recibir, gestionar y contestar de manera eficaz mensajes de Whatsapp sin salir de la interfaz del Contact Center.

Fidelity Connect Whatsapp garantiza que los mensajes se envíen automáticamente al Contact Center cumpliendo con las reglas de distribución y supervisión establecidas.

El agente recibe los mensajes en forma de notificaciones directamente en su aplicación agente y los responde just in time.

Ofrece a tus clientes una atención multicanal, personalizada, cercana, en tiempo real y eficaz.

¿QUÉ ES?

Fidelity Connect Whatsapp es una aplicación que permite al agente recibir, gestionar y contestar de manera eficaz mensajes de Whatsapp sin salir de la interfaz del Contact Center.

Fidelity Connect Whatsapp garantiza que los mensajes se envíen automáticamente al Contact Center cumpliendo con las reglas de distribución y supervisión establecidas.

El agente recibe los mensajes en forma de notificaciones directamente en su aplicación agente y los responde just in time.

Ofrece a tus clientes una atención multicanal, personalizada, cercana, en tiempo real y eficaz.

Optimiza

Optimización y reducción de costes a nivel de Contact Center gracias a la gestión simultánea de llamadas, chats, e-mails y mensajes en redes sociales.

Incrementa

La inmediatez y rapidez de respuesta por la que se caracteriza Whatsapp, se trasladan al contact center mejorando la experiencia cliente e incrementando el nivel de satisfacción.

Distrubución con chatbots

Fidelity Connect envía automáticamente los mensajes de Whatsapp al agente ma?s adecuado en función de habilidades y disponibilidad garantizando que no se pierda ningún mensaje y que los clientes sean atendidos de manera correcta

Multi-canal y Multi-plataforma

Fidelity Connect permite al agente gestionar simultáneamente mensajes de Whatsapp, Facebook, Twitter, e-mails, chats, SMS y llamadas desde cualquier dispositivo: PC, móvil y tablet, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Mejora

Fidelity Connect Whatsapp mejora la imagen de la empresa ofreciendo un servicio premium a clientes que desean ser atendidos en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Puntos clave

Automatización en la atención de mensajes de Whatsapp para aliviar la carga de trabajo de los agentes.

Gestión de mensajes

Fidelity Connect Whatsapp permite al agente responder fácilmente a las solicitudes de los clientes sin necesidad de cambiar de dispositivo.

Informes y estadísticas

La herramienta integrada Fidelity Connect Reports permite obtener la trazabilidad de todos los mensajes de Whatsapp que se reciban y acceder a datos analíticos para planificar y repartir la carga de trabajo de manera eficaz.

Historico de WhatsApps

Archivo automático por fecha del histórico de conversaciones en whatsapp entre agentes y clientes.

Multi-canal y Multi-plataforma

Seguridad y protección de datos

Fidelity Connect aplica las políticas de seguridad y protección de datos oficiales de whatsapp.

Presupuesto gratuito

Disponemos de un amplio catálogo de centrales telefónicas, adaptable a cualquier tipo de empresa.

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