Central virtual para empresas con Inteligencia Artificial

Comunicaciones unificadas, telefonía fija y móvil, Microsoft Teams, CRM, omnicanalidad y asistentes de IA desde una única plataforma.

Comunicaciones unificadas y telefonía en la nube

Comunicaciones convergentes y telefonía en la nube gestionada a medida

Una centralita virtual actual va mucho más allá de emitir llamadas o activar buzones de voz. En SurTelecom Madrid integramos sobre la infraestructura en la nube de AireSuite360 todo el ecosistema de comunicaciones de tu empresa: telefonía fija tradicional, extensiones móviles corporativas, Microsoft Teams y aplicaciones para ordenador en un único entorno operativo.

Diseñamos cada instalación según la operativa real de tu negocio. Nos encargamos de la auditoría técnica previa, la portabilidad de tus líneas sin cortes, la parametrización de colas y el soporte diario directo. Dispones de una infraestructura robusta con grabación centralizada, analítica avanzada y herramientas de inteligencia artificial preparadas para conectarse con tu software de gestión.

Comunicaciones unificadas con Inteligencia Artificial

Una central virtual ya no sirve únicamente para recibir y transferir llamadas. Con AireSuite360, SurTelecom Madrid integra telefonía fija, móvil, Microsoft Teams, softphones y herramientas de atención al cliente dentro de un mismo entorno, incorporando además funcionalidades de Inteligencia Artificial que ayudan a automatizar tareas, analizar conversaciones y mejorar la atención.

Las llamadas realizadas o recibidas desde extensiones fijas, móviles o diferentes aplicaciones pueden registrarse, grabarse y analizarse de forma centralizada. Esto permite mantener una visión completa de las comunicaciones de la empresa independientemente del dispositivo o lugar desde el que trabaje cada empleado.

SurTelecom Madrid diseña cada proyecto en función de la estructura, procesos y necesidades de la empresa. Nos encargamos del análisis, configuración, implantación, integración y soporte posterior de la solución.

La tecnología se adapta a los procesos de tu empresa, no tu empresa a la tecnología

Inteligencia Artificial para analizar y mejorar tus llamadas

La capa de Inteligencia Artificial aplicada a la voz no busca sustituir la empatía de un operador humano, sino eliminar las tareas administrativas tediosas que desgastan a los equipos y consumen minutos valiosos tras cada conversación.

Transcripción y resumen automático

La Inteligencia Artificial puede transformar automáticamente una conversación telefónica en texto y generar un resumen con los aspectos más relevantes de la llamada.

El resultado puede incorporarse al CRM, remitirse a un departamento concreto o utilizarse como información de seguimiento, evitando que los agentes tengan que redactar manualmente cada interacción.

Asistente de respuestas con IA

Los agentes pueden disponer de herramientas de asistencia que utilizan el contexto de la conversación y las fuentes de conocimiento de la empresa para facilitar información durante la atención al cliente.

Durante la llamada, el sistema sugiere respuestas y datos clave en tiempo real, agilizando la resolución de dudas complejas sin necesidad de poner al interlocutor en espera.

Análisis de sentimiento

La plataforma puede analizar las conversaciones grabadas para identificar tendencias asociadas al tono de la interacción, ayudando a detectar situaciones de satisfacción, tensión o posibles incidencias.

Para departamentos comerciales, call centers y equipos de atención al cliente, esta información permite revisar la calidad del servicio y localizar conversaciones que requieren seguimiento.

Traducción de conversaciones

La IA permite trabajar con conversaciones en diferentes idiomas y generar traducciones y resúmenes que faciliten la atención a clientes internacionales.

De este modo, un responsable de soporte técnico puede comprender con exactitud las consultas formuladas en otros idiomas y coordinar respuestas precisas sin barreras lingüísticas.

Central Virtual integrada con tu CRM

AireSuite360 puede integrarse con herramientas CRM y aplicaciones empresariales para relacionar automáticamente las comunicaciones con la información de cada cliente. La telefonía empresarial alcanza su máxima rentabilidad cuando dialoga de forma nativa con las bases de datos de clientes. Conectar la centralita con el software de gestión evita la pérdida de contexto y agiliza las gestiones comerciales de manera inmediata.

Nuestra plataforma dispone de conectores listos para usar con sistemas como HubSpot, Zoho y Odoo, así como capacidad de sincronización con Salesforce mediante API e integraciones personalizadas con ERPs propietarios. Cuando entra una llamada, el sistema identifica el número, levanta la ficha del cliente y muestra al agente el historial completo antes de descolgar.

Para empresas que requieren automatizar no solo canales telefónicos sino también mensajería digital interactiva, coordinamos la infraestructura de voz con nuestra solución de central virtual para empresas con omnicanalidad, asegurando un tratamiento coherente de la información a través de WhatsApp, correo electrónico y portales web.

Call Center y monitorización en tiempo real

Para organizaciones con equipos dedicados a la captación comercial o al soporte al usuario, el módulo avanzado de Call Center ofrece un control exhaustivo sobre los flujos de tráfico.

Supervisión activa en llamada: Herramientas de escucha silenciosa para formación de agentes, intervención directa (whispering) y priorización automática de números VIP.
Wallboards dinámicos en directo: Visualiza en tiempo real llamadas en cola, tiempos medios de espera y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Analítica frente a reportes estáticos: Detecta picos de demanda al instante y reorganiza agentes entre colas para evitar llamadas perdidas en horas punta, sin depender de informes mensuales en hojas de cálculo.

Integración de telefonía fija y móvil con AireSuite360 Voice

Integra la telefonía fija y móvil de tu empresa para que todos los usuarios trabajen como parte de una misma centralita

Un empleado puede realizar o recibir llamadas desde su teléfono fijo de sobremesa, su móvil corporativo, su PC o Microsoft Teams manteniendo siempre las funcionalidades de la plataforma.

Las llamadas móviles pasan a formar parte de las mismas estadísticas, grabaciones y herramientas de análisis con IA, facilitando el trabajo híbrido, la movilidad comercial y el control centralizado de las comunicaciones sin depender de instalaciones complejas

Ventajas de una infraestructura de telefonía en la nube

Integración nativa con Microsoft Teams

Convierte Microsoft Teams en tu centralita telefónica corporativa

Integra las funciones de tu central virtual directamente en el entorno de Microsoft Teams en PC y Mac. Tus empleados pueden emitir, recibir y transferir llamadas a números externos o extensiones internas sin salir de Teams y sin necesidad de contratar licencias telefónicas adicionales de Microsoft.

Servicios de Aire Suite 360

Extensión Aire 360Suite Connect

Extensión completa Voice + All Digital Channels. Disponibilidad de un entorno unificado con acceso a Telefonia + todos los canales digitales.

IA Analytics/Conectores CRM

Conectores ready to use para Zoho, Hubspot y Odoo
Registro de llamadas entrantes y salientes (fijo y movil GSM)
Gestión de interacciones (acceso a ficha de contacto, toma de notas en la llamada…)
Envío de grabación a CRM
Sincronización de contactos en agenda

Grabación

Extensión Aire 360Suite Voice CX

Multichannel

Apps

Microsoft Connector

CallCenter Module

Pack de prestaciones de valor añadido a nivel de centralita, para empresas que necesitan profesionalizar la atención telefónica:

Agentes VIP
Números VIP
Escucha de llamadas
Wallboard básico
Pausas personalizadas de los agentes
Estadísticas avanzadas
Paneles de supervisión

Wallboard

Control en tiempo real sobre el servicio de atención telefónica
Visualizar actividad de usuarios
Control de usuarios y colas
SLA del servicio
Widgets customizables para personalizar paneles en función de la necesidad

Terminales IP y equipamiento profesional homologado

Suministramos e instalamos terminales Yealink y Snom totalmente preconfigurados. Solo necesitas conectarlos a tu red local para que se vinculen automáticamente a las extensiones, colas y reglas de tu central virtual.

Snom D812