Omnicanalidad e Inteligencia Artificial para empresas
Plataforma omnicanal con Inteligencia Artificial integrada
La comunicación con tus clientes no puede depender de un solo canal. AireSuite360 Channels reúne WhatsApp, WebChat, Email, Instagram, Facebook, Telegram y Telefonía en una sola plataforma, para que gestiones todas las conversaciones desde un único lugar. Así, tu empresa responde más rápido, ofrece una atención personalizada y mantiene la calidad del servicio en todo momento.
Con bots inteligentes, integración con tus sistemas de gestión y APIs abiertas, automatizas tareas y personalizas cada interacción. Además, cuentas con herramientas analíticas en tiempo real para mejorar procesos y tomar mejores decisiones. AireSuite360 Channels convierte la atención al cliente en una experiencia ágil, eficiente y adaptada a las necesidades de tu negocio.
Ventajas de una plataforma omnicanal con Inteligencia Artificial
- Usuarios y puestos de trabajo Teléfonos IP de sobremesa, líneas móviles GSM integradas, softphone para PC y extensión nativa en Microsoft Teams.
- Canales conversacionales WhatsApp oficial, WebChat web, Email corporativo y Telegram en un único panel unificado.
- Inteligencia Artificial y Automatización VoiceBots para llamadas, IA Agent para chats, IA Copilot de asistencia al agente y automatización de flujos.
- Integración empresarial y Analítica Conexión con CRM (HubSpot, Zoho, Odoo nativos; Salesforce y ERPs vía API), wallboards en tiempo real y grabación/análisis.
VoiceBots: asistentes de voz con Inteligencia Artificial
Los VoiceBots permiten atender llamadas telefónicas mediante agentes virtuales capaces de mantener una conversación con el usuario, interpretar sus respuestas y ejecutar diferentes acciones en función del contexto.
A diferencia de una locución tradicional o un menú IVR, el asistente puede trabajar con información procedente de bases de conocimiento, CRM, ERP u otras aplicaciones empresariales integradas.
Cada proyecto se configura en función de los procesos reales de la empresa. El objetivo no es imponer un flujo estándar, sino diseñar conversaciones y automatizaciones adaptadas a su actividad, infraestructura y departamentos.
Atención telefónica 24/7 con IA
Un VoiceBot permite resolver dudas y gestiones habituales en cualquier momento del día o de la noche, apoyándose en las fuentes de información de tu empresa.
- Resolución de consultas frecuentes: Responde automáticamente las preguntas recurrentes de tus clientes sin saturar las líneas ni depender del horario comercial.
- Detección y derivación inteligente: Identifica cuándo una gestión requiere criterio humano y transfiere la llamada al agente o departamento adecuado.
- Sin repeticiones para el usuario: El operador que recibe la llamada transferida dispone del contexto previo de la conversación para continuar la atención de inmediato.
Un asistente de IA que reconoce a cada cliente
Imagina que un cliente llama desde un teléfono registrado en tu CRM.
Antes incluso de derivar la llamada, el sistema puede identificar al usuario, consultar su ficha y recuperar información relevante sobre su relación con la empresa.
Si existe una oferta comercial pendiente, el asistente puede adaptar la conversación y ofrecer opciones relacionadas con esa oferta. Si existe un expediente activo, puede consultar el programa de gestión y obtener su estado.
La atención deja así de comenzar desde cero: cada interacción parte del contexto disponible sobre el cliente.
De la llamada al WhatsApp, email o CRM sin perder el contexto
La conversación no tiene por qué terminar cuando finaliza una llamada.
En función del flujo configurado, el asistente puede continuar la interacción utilizando otros canales: enviar documentación por WhatsApp, remitir un resumen por email, registrar información en el CRM o iniciar otros procesos empresariales.
De esta forma, voz y canales digitales funcionan como partes de una misma conversación
Tecnología de IA abierta y automatización sin código
- Diseño visual No-Code: Crea y modifica flujos conversacionales de voz y texto sin necesidad de programar
- Agendamiento en tiempo real: Conexión nativa con Google Calendar y Calendly para reservas automáticas durante la llamada o chat
- Voces naturales y multiidioma: Respaldado por motores avanzados (OpenAI, ElevenLabs) capaces de cambiar de idioma en directo (español, inglés, catalán...)
- Compatibilidad con PBX existentes: Capacidad de conectar los VoiceBots a tu centralita actual (física o cloud) mediante troncal SIP sin interrumpir tu servicio
Omnicanalidad para empresas
Optichannel. Todos los canales de atención integrados en un único entorno
Las preferencias del cliente no deben fragmentar la atención de tu empresa. Con AireSuite360 Channels, unificas mensajería instantánea, redes y correo en una bandeja única para tus agentes, incorporando asistentes de IA que agilizan cada respuesta.
- WebChat
- Telegram
- Facebook / Instagram
- X (Twitter)
- Line
- SMS
WhatsApp para empresas y atención al cliente
WhatsApp Business API | Un nuevo enfoque profesional
WhatsApp es uno de los canales más utilizados por los usuarios en España. Sin embargo, su uso profesional tiene limitaciones si se gestiona desde un dispositivo móvil o WhatsApp Web.
- Atender desde múltiples puestos simultáneamente una misma línea de WhatsApp
- Controlar y monitorizar todas las conversaciones en tiempo real
- Obtener informes por número y canal
- Visualizar el histórico completo de interacciones por cliente
- Automatizar respuestas y consultas frecuentes con un agente de IA
Integración oficial con Meta y WhatsApp Business
Plantillas homologadas y configuración del perfil corporativo
Gracias a la integración con Meta, cualquier número —móvil, fijo o internacional— puede usarse de forma profesional dentro de AireSuite360 Channels. Entre las prestaciones avanzadas destacan:
- Imagen de perfil empresarial personalizada
- Visibilidad en el perfil de WhatsApp (nombre, web, ubicación, descripción)
- Generación de códigos QR para incluir en carteles, correos o redes sociales
- Plantillas de mensaje saliente con botones y respuestas rápidas
WebChat & Email
Atención en directo desde tu web y seguimiento continuo por email
AireSuite360 Channels permite incrustar un chat web completamente personalizable en la página principal de tu empresa, ofreciendo una puerta de entrada directa para tus clientes. Sus prestaciones incluyen:
- Formulario pre-chat configurable para recoger datos clave desde el primer momento
- Respuestas automáticas 24/7 mediante agentes virtuales de IA
- Derivación automática de consultas al departamento correspondiente
- Posibilidad de escalar la conversación a una videollamada con un solo clic
- Continuación de la conversación por email, sin perder el contexto
- Pop-ups para mejorar la captación de atención en la web
- Gestión de archivos adjuntos e íconos enriquecidos para mejorar la conversación
Gestión de email corporativo y soporte multicanal
Cuentas unificadas en una sola plataforma
Una de las grandes ventajas de AireSuite360 Channels es la posibilidad de centralizar y gestionar múltiples cuentas de correo electrónico corporativo desde un único entorno. Entre sus funciones destacan:
- Administración simultánea por parte de distintos agentes o departamentos
- Distribución automática de emails por áreas de negocio
- Configuración de mensajes automáticos de bienvenida o acuse de recibo
- Trazabilidad de la conversación por cliente o asunto
- Respuestas colaborativas sin duplicidad
- Asistencia con IA para generar resúmenes y redactar respuestas sugeridas
UCaaS & Channels: Prestaciones de AireSuite360 Channels
Herramientas avanzadas para agentes y supervisores de atención al cliente
AireSuite360 Channels centraliza la atención de tu empresa en una única interfaz. Permite a los equipos comerciales, técnicos y de soporte gestionar todas las interacciones con herramientas avanzadas de distribución, automatización y supervisión en tiempo real.
Entre sus principales características se incluyen:
- Perfiles personalizados para agentes y administradores
- Informes detallados segmentados por canal, usuario, equipo o categoría
- Configuración avanzada de horarios, colas y equipos de atención
- Encuestas automáticas de satisfacción al cierre de cada conversación
- Automatización mediante bots, IA Agent y cadenas de acciones configurables
- Plantillas de respuestas personalizadas y reutilizables
- Gestión centralizada de contactos y segmentación
- Videollamadas desde el propio chat web sin instalaciones adicionales
- API abierta para integraciones con CRM, ERP o HelpDesk
- Campañas outbound para comunicaciones salientes planificadas
- Sugerencias de respuesta en tiempo real con agente IA
- Traducción y resúmenes automáticos para agilizar el cierre de expedientes
Beneficios de la omnicanalidad con Inteligencia Artificial
Interfaz unificada
Gestiona todas las conversaciones en tiempo real desde un solo lugar, sin importar si llegan por email, WhatsApp, webchat u otros canales.
Bots y automatización inteligente
Automatiza tareas repetitivas y responde al instante con bots inteligentes y workflows que trabajan con datos en tiempo real en todos tus canales.
Integración y escalabilidad
Conecta fácilmente con sistemas como Zoho, Salesforce o HubSpot mediante APIs y webhooks, y adapta la plataforma al crecimiento y necesidades de tu empresa en cada momento.
Panel analítico
Consulta el rendimiento de tu equipo y de cada canal al momento. Analiza, evalúa y mejora la atención al cliente con datos claros y actualizados.
IA integrada
Aprovecha la inteligencia artificial para resumir, traducir y asistir en conversaciones, y utiliza agentes virtuales que resuelven consultas complejas al instante.
Visión 360º del cliente
Accede al historial completo de interacciones, datos del CRM y contexto previo de cada usuario en una ficha única, sin importar el canal por el que contacte.
¿Para quién es AireSuite360 Channels?
Diseñado para empresas y organizaciones que reciben un volumen constante de consultas y necesitan unificar la atención telefónica y digital en una sola plataforma con asistencia de IA. Entre los sectores más beneficiados:
- PYMEs en proceso de digitalización
- Empresas de ecommerce
- Call Centers o centros de atención al cliente
- Clínicas y centros médicos
- Agencias de viajes y transportes
- Servicios técnicos y asistencia
- Administración pública y sector educativo
- Empresas tecnológicas y startups
Ventajas competitivas de AireSuite360 Channels
AireSuite360 Channels ofrece una solución robusta, escalable y preparada para integrarse con otras plataformas empresariales. Sus principales ventajas competitivas son:
- Escalabilidad para adaptarse al tamaño de la empresa
- Integración con CRMs: conectores nativos para Zoho y HubSpot, e integración con Salesforce mediante API
- Paneles de análisis en tiempo real para toma de decisiones
- Compatibilidad con dispositivos móviles y app propia
- Despliegue rápido y asistencia técnica local
- Seguridad de datos garantizada en datacenters de Grupo Aire
Un proyecto de Inteligencia Artificial adaptado a tu empresa
No existen dos empresas con los mismos procesos de atención.
En SurTelecom Madrid analizamos cómo se comunica tu empresa, qué herramientas utiliza, cómo están organizados sus departamentos y qué procesos pueden automatizarse.
A partir de ahí diseñamos una solución adaptada, configurando las comunicaciones, integraciones, asistentes de IA y flujos necesarios para cada proyecto.
Nos encargamos del proyecto completo: análisis, diseño, configuración, integración, implantación, formación y soporte posterior.
La tecnología se adapta a tu empresa, no tu empresa a la tecnología
¿Por qué implantar tu solución omnicanal con SurTelecom Madrid?
En SurTelecom Madrid somos especialistas en la integración de plataformas de comunicación omnicanal e Inteligencia Artificial. Diseñamos, configuramos y acompañamos cada proyecto para que la tecnología se adapte con precisión a los procesos de tu empresa. Te ofrecemos:
- Proyecto llave en mano: análisis previo de tus canales, diseño de flujos de atención y parametrización de la plataforma
- Integración técnica a medida: conexión directa con tu CRM, ERP o bases de datos internas mediante conectores o APIs
- Configuración de IA y asistentes: puesta en marcha de VoiceBots y agentes virtuales adaptados al lenguaje y operativas de tu negocio
- Flexibilidad de contratación
- Soporte técnico directo y cercano: acompañamiento continuo sin intermediarios ni centralitas impersonales
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