Omnicanalidad

Evolución digital

Nuevos servicios para la PYME

La comunicación con tus clientes no puede depender de un solo canal. MeetIP Channels reúne WhatsApp, WebChat, Email, Instagram, Facebook, Telegram y Telefonía en una sola plataforma, para que gestiones todas las conversaciones desde un único lugar. Así, tu empresa responde más rápido, ofrece una atención personalizada y mantiene la calidad del servicio en todo momento.

Con bots inteligentes, integración con tus sistemas de gestión y APIs abiertas, automatizas tareas y personalizas cada interacción. Además, cuentas con herramientas analíticas en tiempo real para mejorar procesos y tomar mejores decisiones. MeetIP Channels convierte la atención al cliente en una experiencia ágil, eficiente y adaptada a las necesidades de tu negocio.

Optichannel

Elección del medio de comunicación

Cada cliente tiene sus preferencias. Algunos prefieren un chat web, otros un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico. La estrategia Optichannel permite adaptar el canal de contacto al usuario final, mejorando la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente.

Gracias a MeetIP Omnicanalidad, podrás gestionar desde un solo entorno todos estos canales de comunicación habituales:

WhatsApp
WebChat
Email
Telegram
Facebook / Instagram
Twitter
Line
SMS

UCaaS & Channels

Prestaciones de la plataforma MeetIP Omnicanalidad

MeetIP Omnicanalidad es mucho más que una herramienta de comunicación. Es una plataforma UCaaS (Unified Communications as a Service) que integra herramientas avanzadas para equipos comerciales, técnicos y de atención al cliente.

Entre sus principales características se incluyen:

Perfiles personalizados para agentes y administradores
Informes detallados segmentados por canal, usuario, equipo o categoría
Configuración avanzada de horarios, colas y equipos de atención
Encuestas automáticas de satisfacción al cierre de cada conversación
Automatización mediante bots y cadenas de acciones configurables
Plantillas de respuestas personalizadas y reutilizables
Gestión centralizada de contactos y segmentación
Videollamadas desde el propio chat web sin instalaciones adicionales
API abierta para integraciones con CRM, ERP o HelpDesk
Campañas outbound para comunicaciones salientes planificadas

Beneficios clave

Interfaz unificada

Gestiona todas las conversaciones en tiempo real desde un solo lugar, sin importar si llegan por email, WhatsApp, webchat u otros canales.

Bots y automatización inteligente

Automatiza tareas repetitivas y responde al instante con bots inteligentes y workflows que trabajan con datos en tiempo real en todos tus canales.

Integración y escalabilidad

Conecta fácilmente con sistemas como Zoho, Salesforce o HubSpot mediante APIs y webhooks, y adapta la plataforma al crecimiento y necesidades de tu empresa en cada momento.

Panel analítico

Consulta el rendimiento de tu equipo y de cada canal al momento. Analiza, evalúa y mejora la atención al cliente con datos claros y actualizados.

IA integrada

Aprovecha la inteligencia artificial para resumir, traducir y asistir en conversaciones, y utiliza agentes virtuales que resuelven consultas complejas al instante.

WebChat personalizable

Integra un chat en tu web y adáptalo a tu imagen y necesidades. Ofrece chat, videollamadas o llamadas desde el mismo canal, todo en un entorno fácil de configurar.

WhatsApp & PYME

WhatsApp Business API | Un nuevo enfoque profesional

WhatsApp es uno de los canales más utilizados por los usuarios en España. Sin embargo, su uso profesional tiene limitaciones si se gestiona desde un dispositivo móvil o WhatsApp Web.

WebChat & Email

Comunicación eficaz desde tu propia web

MeetIP Omnicanalidad permite incrustar un chat web completamente personalizable en la página principal de tu empresa, ofreciendo una puerta de entrada directa para tus clientes. Sus prestaciones incluyen:

Formulario pre-chat configurable para recoger datos clave desde el primer momento
Derivación automática de consultas al departamento correspondiente
Posibilidad de escalar la conversación a una videollamada con un solo clic
Continuación de la conversación por email, sin perder el contexto
Pop-ups para mejorar la captación de atención en la web
Gestión de archivos adjuntos e íconos enriquecidos para mejorar la conversación

Meta & WhatsApp

Integración completa y plantillas personalizables

Gracias a la integración con Meta, cualquier número —móvil, fijo o internacional— puede usarse de forma profesional dentro de la plataforma MeetIP Omnicanalidad. Entre las prestaciones avanzadas destacan:

Imagen de perfil empresarial personalizada
Visibilidad en el perfil de WhatsApp (nombre, web, ubicación, descripción)
Generación de códigos QR para incluir en carteles, correos o redes sociales
Plantillas de mensaje saliente con botones y respuestas rápidas

Email como canal

Cuentas unificadas en una sola plataforma

Una de las grandes ventajas de MeetIP Omnicanalidad es la posibilidad de centralizar y gestionar múltiples cuentas de correo electrónico corporativo desde un único entorno. Entre sus funciones:

Administración simultánea por parte de distintos agentes o departamentos
Distribución automática de emails por áreas de negocio
Configuración de mensajes automáticos de bienvenida o acuse de recibo
Trazabilidad de la conversación por cliente o asunto
Respuestas colaborativas sin duplicidad

¿Para quién es MeetIP Omnicanalidad?

Esta solución está diseñada para cualquier organización que valore la eficiencia, la calidad en el servicio y la experiencia de cliente. Entre los sectores más beneficiados:

PYMEs en proceso de digitalización
Empresas de ecommerce
Call Centers o centros de atención al cliente
Clínicas y centros médicos
Agencias de viajes y transportes
Servicios técnicos y asistencia
Administración pública y sector educativo
Empresas tecnológicas y startups

Ventajas competitivas de MeetIP Omnicanalidad

MeetIP Omnicanalidad ofrece una solución robusta, escalable y preparada para integrarse con otras plataformas empresariales. Sus principales ventajas competitivas son:

Escalabilidad para adaptarse al tamaño de la empresa
Integración nativa con CRMs como Zoho, HubSpot o Salesforce
Paneles de análisis en tiempo real para toma de decisiones
Compatibilidad con dispositivos móviles y app propia
Despliegue rápido y asistencia técnica local
Seguridad de datos garantizada en datacenters de Grupo Aire

¿Por qué elegir Surtelecom?

Surtelecom Madrid es especialista en soluciones de telefonía IP y centralitas virtuales. Nuestra alianza con MeetIP garantiza un servicio profesional, seguro y orientado a resultados. Ofrecemos:

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