Atención telefónica para centros médicos de Jusan.
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¿Se ha parado a pensar …
Cua?ntos de sus pacientes esta?n descontentos por una atencio?n telefo?nica inadecuada?
Cua?ntos posibles pacientes pierde por no atender el tele?fono?
Cua?ntas veces tienen que llamarle para pedir una cita?
Cua?nto tiempo pierde porque un paciente no acude a una cita?
Cua?ntos recursos dedica a confirmar una cita?
¿Le gustari?a que sus pacientes puedan contactarles mediante canales de comunicacio?n actuales?
¿Quiere saber quie?n atiende realmente el tele?fono en su organizacio?n?
¿Sabe cua?ntas llamadas recibe, en que? momento, cua?ntas se pierden, cua?nto se tardan en contestar?
Nuestra solución:
Peticio?n de cita
El paciente es atendido inmediatamente por el agente ma?s adecuado. Se le puede solicitar su nu?mero de po?liza para filtrar y agilizar la gestio?n.
Distribucio?n de la llamada
La llamada se distribuye a los agentes segu?n perfil de habilidades y nivel de prioridad.
Interaccio?n con CRM
En la pantalla del agente se abre a modo de pop up una ficha con datos del paciente para proporcionarle toda la informacio?n necesaria para atender correctamente la llamada.
Devolución de llamadas perdidas
Si el paciente cuelga antes de ser atendido, el sistema devuelve automa?ticamente la llamada en cuanto se libere un agente.
Confirmacio?n de cita
Antes de la fecha de la cita, el sistema llama al paciente o le envi?a un SMS para confirmar su asistencia.
Solicitud de rellamada
Si el paciente no quiere esperar tiene la opcio?n de solicitar que le devuelvan la llamada al nu?mero que desee.
Una correcta atencio?n telefo?nica es clave en una consulta cli?nica, donde el contacto debe ser cercano y agradable, a la vez que profesional.
El uso de tecnologi?as IVR junto con la solucio?n de Contact Center Fidelity, permite gestionar de manera ma?s eficaz las llamadas al mismo tiempo que se proporciona una mayor interaccio?n con el paciente.
Beneficios de la atención telefónica para centros médicos:
- Mejora la gestión del centro médico.
- Incrementa la satisfacción de los clientes.
- Optimiza costes y recursos de personal.
- Facilita la atención de los pacientes.