¿Te has preguntado alguna vez qué pasará con las llamadas spam con la llegada de la nueva Ley General de Telecomunicaciones? La respuesta a esta pregunta y muchas más te esperan en este artículo. Sigue leyendo y descubre cómo esta nueva ley cambiará nuestras relaciones con las teleoperadoras.
¿Qué cambia con las llamadas comerciales?
La nueva Ley General de Telecomunicaciones, que entró en vigor el 30 de junio, trae consigo cambios significativos en nuestras relaciones con las teleoperadoras, especialmente en lo que respecta a las llamadas comerciales. Aunque no es la solución definitiva, las llamadas spam se reducirán considerablemente.
El artículo 66.1b especifica: «queda prohibida la realización, por parte de los operadores, de llamadas telefónicas no solicitadas por el consumidor y/o usuario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios.»
Prohibición de llamadas no solicitadas
La ley prohíbe explícitamente las llamadas telefónicas no solicitadas con fines comerciales. Sin embargo, hay excepciones, como las encuestas del Instituto Nacional de Estadística o las llamadas relacionadas con investigaciones.
¿Y las llamadas comerciales realizadas por máquinas?
No importa si la llamada comercial la realiza una máquina o una persona; en ambos casos, estaría incumpliendo la ley.
¿Cómo evitar las llamadas comerciales?
Si no quieres recibir llamadas comerciales, presta atención a las condiciones antes de solicitar un servicio. Además, habrá una base de datos nacional de números que no desean recibir comunicaciones comerciales.
Aplicabilidad y horarios
La ley se aplica en España y no estipula horarios específicos para las llamadas comerciales. Sin embargo, puedes encontrar regulaciones en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Puede parecer evidente, pero es importante destacar que esta ley ha sido creada por el Congreso español y solo se aplica en España. Esto significa que solo afecta a las llamadas que provienen de un centro de llamadas ubicado en territorio español. En términos prácticos, si una empresa contrata un servicio de centralita fuera de España, aún podría continuar realizando llamadas comerciales a pesar de la nueva regulación.
Denuncias y sanciones
Si recibes una llamada comercial no solicitada, puedes denunciarla a la Agencia Española de Protección de Datos. Si una empresa incumple la ley, se iniciará un procedimiento sancionador.
¿Cómo puedo denunciar una llamada comercial?
Denunciar una llamada comercial no solicitada en España bajo la nueva Ley General de Telecomunicaciones es un proceso que puedes llevar a cabo siguiendo estos pasos:
- Identifica la Llamada: Asegúrate de tener toda la información relevante sobre la llamada, como el número de teléfono, la fecha y la hora, y cualquier detalle sobre la conversación.
- Reúne Evidencia: Si es posible, guarda cualquier registro o evidencia de la llamada. Esto podría incluir grabaciones, mensajes de texto o correos electrónicos relacionados con la llamada comercial.
- Acude a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Puedes presentar una reclamación en la sede electrónica de la AEPD. En su sitio web, encontrarás un formulario específico para denunciar este tipo de incidentes.
- Completa el Formulario: Rellena el formulario con toda la información requerida y adjunta cualquier evidencia que puedas tener.
- Sigue el Proceso: Una vez presentada la denuncia, la AEPD investigará el caso. Pueden ponerse en contacto contigo para obtener más información o aclarar cualquier detalle.
- Consulta con un Abogado si es Necesario: Si la situación es particularmente grave o compleja, puedes considerar buscar asesoramiento legal.
¿Cómo saber si he aceptado recibir llamadas comerciales?
Revisa tus contratos y correos electrónicos, o entra en tu perfil de usuario para encontrar qué permisos de comunicaciones has aceptado.
La nueva Ley General de Telecomunicaciones 2023 es un paso importante en la regulación de las llamadas comerciales y el spam telefónico. Aunque no es la panacea, ayudará a reducir las llamadas no deseadas y a establecer un marco legal claro.
Para empresas como Surtelecom Madrid, esta nueva ley representa una oportunidad para fortalecer la confianza con los clientes y adaptarse a un entorno regulado que pone en primer lugar los intereses de los consumidores.
La nueva Ley General de Telecomunicaciones es un tema complejo, pero esperamos que este artículo haya resuelto tus dudas y te haya proporcionado la información que necesitas. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.