¿QUÉ ES COMMUNICATION ASSISTANT SUPERVISOR?
La aplicación Communication Assistant Supervisor es una herramienta diseñada para los supervisores y jefes de equipo indispensable para aumentar la productividad. El software les proporciona una forma sencilla de supervisar todas las actividades telefónicas de los miembros del equipo. También pueden supervisar fácilmente el estado del teléfono de los miembros y consultar la información de llamadas, presencia y disponibilidad; todo ello supone una herramienta muy útil a la hora de gestionar un pequeño centro de llamadas o un equipo que reciba llamadas de clientes. Además de las funciones compatibles con CA Pro, también se admiten las siguientes características clave:
Panel de control para grupos ICD (distribución de llamadas entrantes)
Supervisión de llamadas
Supervisión de llamadas en silencio.
Interrupción de llamadas.
Captura de llamadas.
*El uso de la supervisión de llamadas está sujeto a aprobación
Gestión de las llamadas de los miembros del equipo
Conexión/desconexión remota del agente.
Desvío de llamadas.
Creación rápida de informes
Total de llamadas entrantes.
Promedio de llamadas respondidas.
Exceso de llamadas.
Llamadas perdidas.
INTEGRACIÓN DE CÁMARAS IP CON COMMUNICATION ASSISTANT
Las cámaras IP de Panasonic también pueden integrarse fácilmente de forma que los usuarios pueden supervisar y controlar las puertas de acceso y analizar el vídeo de las cámaras IP mostrado en pantalla.
CASO 1: INTEGRACIÓN DE INTERCOMUNICADOR CON CÁMARA IP
Los miembros de la oficina pueden comprobar la identidad de las visitas a través de la cámara IP cuando se pulsa el botón del intercomunicador.
CASO 2: SUPERVISIÓN REMOTA DE INSTALACIONES
El director o encargado de la empresa puede supervisar las actividades de forma remota en lugares como, por ejemplo, un almacén o una tienda, desde la comodidad de su despacho.